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                          上海到滄州物流公司

                          發布于:2012-08-01  來源:未知  點擊次數: 一、作業時精神飽滿、著裝整齊、言語文明、單據齊全。
                          1、著裝:統一穿著公司的作業服(工作服),佩帶公司的統一制作的胸牌。
                          2、言語:與客戶交流時,要用文明禮貌用語:
                          到客戶指定裝卸貨地點門衛后,首先要用“您好,我是上海國好物流有限公司的員工,前來裝卸XX貨物,請您與某某負責人聯系”,并配合廠家或庫房門衛做好來訪登記工作。 在與客戶具體操作人接觸后,要講“您好,我是上海國好物流有限公司的員工,我司XX經理讓我來您處操作XX單業務”,并配合客戶做好貨物的清點、裝卸、固定工作。 在業務操作完畢后,要向客戶的業務負責人打招呼,“謝謝,在您的配合下,貨物已經裝(卸)完畢,請您放心,在途中我們會全程監控,如果您有問題,請您隨時撥打全國免費服務熱線021-61555105進行查詢。
                          3、狀態:營運中心要合理安排現場操作人員任務和作息時間,根據人員及業務量分配任務,避免疲勞作業,保障現場操作人員以飽滿的精神面對工作。
                          4、備品:關于一些單據、相關材料和公司資質證明。
                          單據:現場操作人員常備公司作業需要的“上海國好物流有限公司貨運單”,“XX公司提貨委托書或證明、上海國好物流有限公司送貨回執單”“派車單”。作業前現場操作人員需自檢。 材料:打包帶、標簽、粗筆、紙箱、膠帶、手電筒。 資質:營業執照副本、道路許可證副本、稅務登記證副本、上海國好物流有限公司工作證。 5、通訊:要求營運中心現場操作人員配備手機,并且保障電量、話費充足,保證在作業時營運中心/總部能隨時監督、指導。

                          二、對所用車源進行嚴格的認證、檢驗,熟悉當地交通,保證在第一時間內將車帶到指定裝車地點。
                          1、路況信息:工作過程中,熟練掌握當地交通/路況信息,避免開車或帶車過程中出現交警扣車或在途中擁堵等情況發生,如有上述情況發生,立即向營運部調度匯報,以免繞道或另派車輛。
                          2、車輛認證:在帶車過程中,要完成對使用車輛的檢驗工作,保證為公司提供的車輛證件證明、電話號碼真實有效。
                          3、車況認證:到達裝貨地前,要保證裝貨車輛干燥、整潔無異味,固定、防雨、防盜設施齊全,車況良好。
                          4、裝貨時間:按照與客戶的約定時間,提前或按時到達指定裝貨地點,不允許出現在公司調車及時的前提下出現遲到的現象。如果早到、將車停放庫房、工廠或裝卸區指定停車處等候。

                          三、現場操作人員對所裝貨物認真檢驗、核對,熟悉貨物的裝車規則,保證所裝貨物無差錯、無損壞。
                          1、貨物核對:按照任務單認真核對發運貨物的重量、數量、體積,品名、若有不符,首先向客戶反映情況,提出異議,并且速與營運部聯系協商解決。
                          2、裝車要求:裝貨時合理安排利用車輛使用空間,按照客戶要求擺放、固定貨物。
                          3、裝貨原則:按照上輕下重、先大后小、前高后低、均衡分布的原則進行作業 。
                          4、貨物碼放:不規則貨物要保障重心穩定,規則貨物碼放要符合運輸條件要求。
                          5、半封閉車要求:進行防雨、剎車工作時,頂部高出部分要將邊角進行夾板防護工作,雨布、保護網要將貨物完全遮蓋,并用大繩固定,現場操作人員要檢查固定效果,不合要求要立即改正。
                          6、箱車要求:裝車前要檢查車輛密封情況,裝車后要根據天氣情況對后部進行防雨工作,并且要保障貨物在運輸途中的穩定性。
                          7、穩定性:無論箱車、半封閉車裝載貨物盡量按照由前到后呈梯階排列,保障貨物要先充滿車廂下部。
                          8、貨物清點:點數時要求客戶、司機、我司三方人員同時進行,司機在點貨后,要在與司機簽訂合同時約定在路途中的一切數量損失由司機負責。
                          9、前期運作:運作時要求經驗豐富的現場操作人員進行現場操作,有必要時營運中心經理要親自到場監督并與客戶進行溝通,更多的了解客戶情況,為日后操作打好基礎。
                          10、貨物品名:注意玻璃制品、易碎品公司不予保險,向客戶說明機器設備,家具等重要貨物的包裝。

                          四、認真簽寫“出入庫單據”、“送貨回執單”及對車輛約定要求等。保證準確、清晰。
                          1、時間要求:運輸時間要求與司機在合同上約定清楚,與司機簽訂的時間一定要比客戶與我公司約定的時間短10—24小時。
                          2、司機聯系:要求司機保證通訊暢通,利于我公司監控,與司機約定不能保障通信的處罰規定,另外一定要要求司機在出現事故、扣車等情況要立即向我司營運中心匯報。
                          3、服從公司領導:增強對客戶的服務意識。嚴格執行公司作業細則、意外處理程序等作業規范。

                          五、意外處理程序(裝貨)
                          1、操作人員到達作業現場后,如發現有與“任務單”不符時,及時向營運中心經理報告。
                          2、營運中心經理接到報告后,首先審核客戶的發貨通知與所填“任務單”有無出入,如是自身原因,速改正。如是客戶所發貨與發貨通知不符,與客戶聯系,確定所發貨物,如客戶原因速更改任務單并通知操作人員。
                          3、現場操作人員確定貨物更改后,與客戶重新填寫物流委托書或簽署有關合同。使司機對所裝貨物簽字確認。
                          4、司機對所裝貨物(數量、規格、噸位、完好度等)簽字確認。

                          六、意外處理程序(途中)
                          1、營運中心接到車輛意外事故信息時,及時與總部聯系。
                          2、總部接到信息后,并派人員趕到事發現場。
                          3、處理事故人員帶齊相機、車輛聯系方式等必備物品到達現場后,如有必要,須報警、報險,并配合警方或保險公司做好現場勘察報告。
                          如屬于輕微事故,可私下解決,盡量在最短時間解決, 避免浪費時間。 如屬于嚴重事故,需報公安部門解決,并用相機照下現場以做備案。
                          4、若嚴重事故,總部或營運中心需給客戶出具正式書面報告。
                          5、總部及時通知保險公司到達現場進行事故勘測。
                          6、總部根據客戶意愿確定是否需倒車,如不需,估計大約到達目的 地時間,并通知
                          物流是指物資實體物理流動過程及其有關活動的總稱.它不僅包括物的搬運和運輸,還包括與此相聯系的包裝、裝卸、儲存、保管、配送和流通加工等。

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